Para el caso de Garantías:
En NECSA todas sus compras están protegidas con diferentes garantías que son variables de acuerdo a las políticas de cada fabricante. A continuación enunciamos las más comunes:
Nuestra política de garantía la respalda NECSA y sus convenios con diferentes fabricantes de herramientas, accesorios y material eléctrico. Esto significa que nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación y funcionamiento, excepto:
- Cuando sea exigida de forma extemporánea.
- Cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino.
- Cuando haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al comprador.
Por tal motivo ofrecemos 30 días naturales posteriores a la recepción de los artículos, para hacer efectiva la garantía en caso de presencia de daños o defectos de fábrica. Durante este periodo (los primeros 30 días naturales), la garantía se hará efectiva siempre y cuando el producto haya sido utilizado en las condiciones especificadas por el fabricante y su respectivo manual de uso.
Las líneas de contacto para hacer válida una garantía o devolución son vía telefónica al 238 385 5997 o por correo electrónico a contacto@necsamx.com.
NECSA tendrá que recibir el producto físicamente y realizará un análisis para valorar si procede la garantía, sin embargo considere que en concepto de garantía no existen reembolsos de ningún tipo. Transcurrido el periodo (30 días) el usuario deberá reclamar la garantía directamente con el fabricante.
Recuerde que la garantía procede siempre y cuando el producto sea reclamado por un defecto de fábrica real y no por daño intencional, mal manejo o abuso de la herramienta, producto o insumo. NECSA revisa cada caso detalladamente garantizando que los productos sean debidamente respaldados cuando en efecto se trata de un defecto imputable al fabricante.
Para el caso de Devoluciones:
En caso de que el producto no funcione o sea distinto al que se solicitó, procederá un cambio o devolución para lo cual el comprador tendrá hasta 5 días hábiles a partir de la entrega del artículo para solicitarlo, de lo contrario el requerimiento no procederá. De ser válida la solicitud, cotizaremos por separado los gastos de una nueva guía de envío o el comprador podrá hacernos llegar una propia, con la cual haremos el cambio o devolución. Sin embargo, si la devolución se genera porque NECSA envió un producto equivocado, con defecto de fabricación o distinto al solicitado por el comprador, nosotros enviaremos la guía sin costo.
Acordada la devolución, el comprador debe hacer llegar a NECSA a través del correo electrónico contacto@necsamx.com el número de pedido, fotografía del producto y una explicación detallada de la falla, problema o motivo por el que desea realizar el cambio o la devolución. Cuando el artículo sea recibido en nuestras instalaciones, será revisado por el área correspondiente para confirmar que el producto se encuentre en perfecto estado. Recuerde conservar el empaque o caja original, tickets, correos electrónicos, conversaciones por mensajería, así como todo el contenido que venía dentro del paquete. Si todo está conforme a lo estipulado, se realizará el cambio o la devolución de su dinero según lo haya solicitado.
Si el motivo de la devolución del producto es distinto a producto dañado, defectuoso o incorrecto, los costos de envío para cambio y devolución correrán por cuenta del comprador y reembolsaremos únicamente el importe del artículo conforme al ticket de venta.
Para comenzar el proceso de reembolso es necesario que el artículo sea devuelto por paquetería a nuestro almacén ubicado en: 1 Norte # 1214 Col. Francisco Sarabia. CP: 75730, Tehuacán, Puebla, México. No reconoceremos envíos a otras direcciones. Cuando el producto llegue nuestras instalaciones se evaluarán las condiciones del mismo y comenzaremos el proceso de reembolso por el importe del producto.
Tome en cuenta que una vez que el transportista reciba el producto pueden transcurrir entre cinco a siete días hábiles para que lo recibamos. Después de ello puede tomar hasta cinco días hábiles procesar la devolución e iniciar el proceso de reembolso. Para que el reembolso se vea reflejado en el estado de cuenta del comprador pueden transcurrir entre 15 y 45 días naturales dependiendo de los tiempos de las diferentes instituciones bancarias.
En caso de proceder la devolución, el monto se reembolsará en el mismo método de pago que utilizó el comprador. Requerimos para ello que se envíe una identificación oficial (INE) y la carátula de la cuenta bancaria donde se realizará el reembolso, esto en caso de que éste haya sido por transferencia o depósito.
Si determinamos que la causa del daño del producto fue por abuso o mal uso, informaremos con las respectivas evidencias y entonces no procederá la solicitud. Si el artículo no es el que solicitó el comprador y al hacer la devolución no cuenta con empaque, está incompleto de acuerdo al manual del producto o presenta daños o suciedad, no procederá la solicitud. En dichos casos enviaremos de vuelta, por cobrar, el producto a la dirección que proporcionó originalmente el comprador.
Para que proceda una solicitud de Cambio o Devolución, en cualquier caso, deberá enviar el producto de la misma forma en que lo recibió, debe estar en su empaque original, incluyendo los accesorios descritos en el manual original.